Natura Keratin İade, Değişim ve İptal Koşulları Sayfası
İptal ve İade Koşulları
İnternet sitemizden verdiğiniz siparişlerde, kargo size teslim edildikten sonra 14 (on dört) gün içerisinde yasal şartları sağlayan ürünler için iade talebi hakkınız bulunmaktadır.
İade ve sipariş iptali işlemleriniz için 0212 475 82 26 numarasından müşteri hizmetlerimiz ile ya da [email protected] mail yolu ile iletişime geçmelisiniz.
Önemli İade Şartları (Kozmetik Ürün İstisnası)
-
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin yapısı gereği; koruyucu bant, jelatin veya güvenlik mührü içersin ya da içermesin, kapağı açılmış, denenmiş, kullanılmış, miktarı azaltılmış veya satılabilirlik vasfı bozulmuş ürünlerin hijyen ve tüketici sağlığının korunması kuralları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/ç) uyarınca iadesi yasal olarak kesinlikle mümkün değildir.
-
İptal ve iade işleminin başlatılabilmesi için satın almış olduğunuz kozmetik ürünün kapağının/ambalajının kesinlikle açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade kabul edilmemektedir.
-
Not: Denenmiş veya kullanılmış ürünlerin "beğenmedim", "beklentimi karşılamadı" gibi gerekçelerle iadesi kanunen yapılamaz.
Kargo Ücretleri
-
İptal ve iade nedeni firmamız kaynaklı yanlış gönderim, hatalı veya ayıplı/kusurlu ürün gibi gerekçelere dayanıyorsa kargo ücreti firmamıza aittir.
-
Keyfi iade durumlarında (sadece ambalajı hiç açılmamış, orijinal halini koruyan ürünler için geçerlidir) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
-
Depo Sevk Ve İade Adresi: Sultançiftliği Mah. 14. Sokak No:32 Sultangazi / İSTANBUL
-
Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo — Alıcı Adı: Fuer Kozmetik Bilişim Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
5. CAYMA HAKKI
Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, işbu sözleşmenin 7. maddesinde düzenlenen kozmetik ürün istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dörtdün) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yukarıda bildirilen adrese yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün/ürünlerin ALICI’ya ulaştığı şekilde ambalajı/kapağı açılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde, SİPARİŞ VEREN/ALICI’ya teslim edilen ürünün kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının SATICI’ya iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ambalajı açılmamış eksiksiz ürünün ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
-
a) Kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası,
-
b) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, kapağı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, açılmamış ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
-
c) SATICI, cayma bildiriminin ve iade şartlarına uygun ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde toplam bedeli ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
-
6.1) ALICI, https://www.naturakeratin.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
-
6.2) ALICI, satın aldığı ürünün ambalajını, kutusunu, kapağını, koruyucu unsurlarını veya emniyet şeridini hiç açmamış/bozmamış olması şartıyla; teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dördün) gün içinde, yalnızca bu şartı sağlayan ürünler için herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İşbu sözleşmenin 7. maddesinde belirtilen ve kozmetik/kişisel bakım ürünlerinin açılması, uygulanması veya kullanılması hallerini kapsayan "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller" bu hakkın tamamen istisnasını oluşturur.
-
6.3) SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun teslim edilmesinden sorumludur.
-
6.4) SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
-
6.5) SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde durumu tüketiciye bildirir ve 14 günlük süre içinde toplam bedeli ALICI’ya iade eder.
-
6.6) Ürünün teslimatı için işbu Ön Bilgilendirme Formunun elektronik ortamda teyit edilmesi şarttır.
-
6.7) Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeniyle bankanın ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI ürünü 3 gün içinde SATICI’ya iade etmek zorundadır. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI’ya aittir.
-
6.8) SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 14 gün içinde kendisine iade edilir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
-
a) 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 2./2 maddesinde yazılı sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
-
b) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, kutusu, kapağı, emniyet şeridi veya paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (şampuan, saç kremi, saç maskesi, keratin bakım ürünleri, serumlar, losyonlar ve her türlü kozmetik/kişisel bakım ürünleri) mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ.
-
c) Kozmetik ürünlerin niteliği gereği; koruyucu bant veya jelatin içersin ya da içermesin, kapağı açılmış, denenmiş, kullanılmış, miktarı azaltılmış, mutat kullanımı aşılmış veya orijinalliği/satılabilirlik vasfı bozulmuş ürünlerde mevzuat gereği ALICI cayma hakkını kullanamaz. Bu tarz ürünlerin "beğenmedim" denilerek keyfi iade edilmesi hukuken mümkün değildir.
8. DİĞER HÜKÜMLER
Sipariş vermek için kullandığınız internet sitesinin kullanılması nedeniyle, ücret tarifesi ile ilgili olarak tüketicilere ilave bir maliyet yüklenmemektedir.
